Перед Рождеством было сделано много импульсивных покупок. Не в последнюю очередь – из-за того, что люди старались успеть закупиться подарками до закрытия магазинов на карантин. Что делать сейчас с теми подарками, которые по разным причинам не подошли близким?
По данным Службы защиты прав потребителей, количество обращений с жалобами всегда возрастает в первые дни после праздников. В этом году Служба отвечает и на вопросы, как вернуть товар, если из-за карантина магазины не работают.
К слову, сами продавцы говорят, что наши сограждане – довольно рациональные люди, и полученные подарки, если они им не подошли, обычно не возвращают, а обменивают. Многие подарки оговариваются заранее – однако от промашек с размерами, конечно же, все равно никто не застрахован. Случаи, когда люди отказываются от подаренных вещей и просят вернуть им деньги, в наших краях довольно редки. Ну а в этом году многие подарки даже вручались с чеком – чтобы затем можно было обратиться с ними в магазин.
При этом среди вещей, приобретенных через интернет, возвращается всего примерно до процента покупок. Это объясняется тем, что здесь реже случаются импульсивные действия – у людей обычно есть время на то, чтобы обдумать свою покупку, оценить стоимость товара и т.д.
Служба защиты прав потребителей разъясняет, что в ситуации, когда магазины не работают из-за карантина, у покупателя остается право обращаться к продавцу. Для этого в положенный срок можно отправить регистрируемое письмо по почте, или обратиться с письменным запросом на электронный адрес продавца.
Важно помнить, что в список товаров, которые нельзя вернуть, попадают электроника, косметика, нижнее белье, ювелирные украшения, игрушки, книги, рождественские елочки или украшения и др. При этом при покупке через интернет возвращать можно почти все товары, за исключением тех, которые изготовлены по индивидуальному заказу. Для того чтобы вернуть товар, обязательно надо иметь чек, при этом должен быть не нарушен его товарный вид и не повреждена упаковка.
