Четыре из десяти литовцев пострадали от действий телефонных мошенников или имеют таких пострадавших в своем окружении, показало недавнее исследование банка SEB. К ноябрю этого года Служба по регулированию связи обещает принять меры по блокировке подозрительных сообщений. А пока наглые звонки продолжают поступать на наши телефоны.
На днях с обманщиками столкнулся ведущий RADIO•R, а мы возьми да и сами разыграй мошенников. Что из этого получилось?
Главной нашей целью было занять время
Очевидно, цель телефонных мошенников — получить доступ к чувствительной информации, а точнее — к данным банковских карточек, или же убедить перевести деньги на «правильный» счет.
Предупреждаем: звонящие могут знать ваше имя, фамилию, год рождения, адрес и даже данные о родственниках. Но пусть это вас не сбивает с толку. Такие сведения можно получить из баз данных, которые плохо защищены. Вы же хоть раз в жизни заполняли анкету, скажем, при получении дисконтной карты торговой сети? Ну вот…
Остальное — детали. Техника ведения разговора нарабатывается в процессе общения с жертвами. Приемы корректируются. Методы совершенствуются. Но суть остается такой же.
В этот раз абонентам по ту сторону провода не повезло. Они позвонили нашему коллеге Владимиру Маклакову, которому, по его же признанию, «в последнее время по телефону с мошенниками приходится разговаривать чаще, чем с собственной дочерью». Так сказать, опыт имеется…
Владимир Маклаков: «Повторите, как вас зовут, год рождения…»
В дальнейшем мы действовали ситуативно. Каждый из сотрудников радиостанции, присутствовавший в офисе, подключался к разговору, засыпал мошенников дополнительными вопросами, на ходу придумывал историю, обраставшую несуразными подробностями.
— Мне говорят: я должен пройти анкетирование. Я что, в «Поле чудес» или в «Любовь с первого взгляда» попал? — допытывался Гинтарас Зукас, у которого богатый опыт общения со слушателями утренних эфиров. — В конце концов, я — талант, участвую в музыкальных конкурсах. Знаете, какие я песни пою? И Людмила, моя жена (роль Людмилы играла ведущая новостей Анжелика Орленок — Авт.), тоже. Мы вместе участвуем в конкурсах. А он мне про доверенность, нотариуса… Я — выяснять. Звонил в Дворец нотариусов. А тот умер в 2017 году…
Справиться с таким напором избыточной информации мошенники были не в состоянии. Они то в отчаянии бросали трубку, то брали паузу, то пытались вернуться к своему алгоритму. Впрочем, было уже поздно. Наша дружная команда вошла в раж, и перебить его было сложно.
Но и обманщики, надо отдать им должное, не сдавались. Через некоторое время перезванивал уже другой человек, пытавшийся вернуть нас в нужное мошенникам русло. Напрасно!
Гинтарас Зукас: «Вы знаете, какие я песни пою!»
— Я на фотографиях на правах такой красивый, там меня ни с кем не спутаешь, я там с та-а-акой бородой. Мне мама говорит, что я на Брэда Питта похож, — поддерживал легенду о потерянных правах Гинтарас Зукас.
Местами это напоминало сюр, местами — стеб над обманщиками. Но главной нашей целью было занять время. Это наиболее ценный ресурс для мошенников, который они потратили на нас, и никого не успели развести на деньги.
Параллельно мы подмечали характерные моменты, которые в будущем помогут определить, что вы говорите с мошенниками.
Kalbėkite lietuviškai!
Звонивший говорил на русском языке. Если мы попросили бы его представиться на литовском, то, скорее всего, разговор бы просто прекратился. Напомним, сотрудники госорганов обязаны в общении использовать государственный язык.
Как правило, звонки совершаются не с территории Литвы. Хоть и высвечивается номер с кодом +370, это, вероятнее всего, обманка. Специальная программа имитирует литовский номер, а реальный его владелец может быть даже не в курсе, что его данными прикрываются обманщики.
Наша небольшая проверка показала, что номер, с которого якобы звонили мошенники, принадлежит предпринимателю, занимающемуся продажей дверей в Пашилайчяй.
«У вас что, семейный подряд?»
В процессе разговора выяснилось, что нам звонит «сотрудник отдела полиции Департамента миграции».
Если даже в общих чертах иметь представление об устройстве государственных органов, то станет явным противоречие. Какой еще отдел? Ведь полиция и Департамент миграции — два разных ведомства!
Вероятно, здесь был расчет на то, что упоминание правоохранительных органов должно напугать абонента. Человек, мол, растеряется и будет готов предоставлять все больше и больше чувствительной информации.
Но не в нашем случае! Взяв ручку и бумагу, Владимир Маклаков, которого «осчастливили» внезапным звонком, стал скрупулезно записывать имена, фамилии, даты.
Это впоследствии помогло выявить целый ряд странных совпадений и противоречий.
Так, изначально звонивший представился Андреем Новиковым. Затем набрал его коллега, который назвался Александром Новиковым. Третьей, кто попытал счастья, стала Юлия Новикова.
— У вас что, семейный подряд? — не выдержал ведущий новостей Евгений Русаков, который в это время «дежурил» по трубке.
— Что вы мелете! — обиделся звонивший.
Евгений Русаков передает эстафету Анжелике Орленок
Еще одно наше наблюдение: как только начинаете расспрашивать звонящего факты, то мошенники теряются.
Их типичная реакция в таком случае — контратаковать, то есть засыпать встречными вопросами или использовать штампованные фразы, которые позволяют выгадать время:
— Это вы меня спрашиваете?
— Я вас услышал.
— К нам такая информация не поступала…
«А вы составьте!»
Схема, которую использовали против нашей дружной команды, была достаточно примитивной. Якобы «жертва» потеряла некие важные документы (с кем не случается?), указанными данными воспользовался мошенник и теперь хочет оформить кредит. А звонивший, добрая душа, хочет помочь, чтобы сведения не были скомпрометированы.
Обманщики явно плохо подготовились. Их легенда разбивалась о простейшие проверочные вопросы. Кто составлял доверенность? Где выдавалась? Кем?
— В Утена, — неправильно ставил ударение в названии литовского города звонивший. Незнание местной топонимики тоже выдавало обманщиков.
Постепенно звонивший подводил к оформлению беседы, а точнее — к составлению то ли протокола, то ли анкеты (формулировки менялись). Стоп! Какой же протокол по телефону? А как подписать его? Тоже дистанционным способом?
Евгений Русаков: «А вы составьте!»
— А вы составьте… А вы составьте… А вы составьте… — без умолку тараторил Евгений Русаков. — А я все подпишу.
— Как же я составлю?
— Так а вы составьте, надо составить и вы составьте, — наш коллега не давал той стороне вставить ни слова. — И пришлите на мой эмэйл. Я все подпишу.
— Перестаньте повторять слово «составьте», — взмолился собеседник.
— А эмэйл? Эмэйл? Эмэйл повторить? — не унимался Евгений Русаков.
Кульминацией, по замыслу мошенников, должна была стать передача данных о банковских картах. Но мы не давали шанса приблизиться к сокровенным данным. Умышленно затягивая время, то просили уточнить информацию, то ссылались на срочные дела.
Можно было решить, что мошенники в самом деле считали общение с нами перспективным для себя. А вдруг нарвались на простака? Но кажется, в какой-то момент им самим стало интересно, чем закончится «данный кейс». В конце концов, утомившись, обманщики пообещали перезвонить на следующий день. Так и канули в Лету…
